Atendimento digital e WhatsApp
Perguntas frequentes, triagem, qualificação e encaminhamento para atendimento humano.
Situação comum
A mesma pergunta chega dezenas de vezes e as conversas importantes se perdem no meio.
Proposta de solução
Um fluxo de atendimento que responde o que é repetitivo, qualifica o interessado e encaminha a conversa a um atendente com o resumo.
Exemplo de uso
O cliente pergunta sobre prazos e valores; o agente responde com as informações cadastradas e, se ele pedir, chama um atendente.
Entregáveis possíveis
- Base de perguntas e respostas
- Fluxo de triagem e qualificação
- Regras de encaminhamento humano
Limitações
- A integração com o WhatsApp só é feita com a API oficial, quando configurada e aprovada
- Conteúdos novos precisam ser atualizados na base de respostas
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Conte o seu caso e avaliamos o melhor caminho.